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书籍介绍

《The Handbook of Global User Research》

用户研究是全球性的——然而，尽管它很普遍，但从业者并不都具备全球化工作的条件。可能在尼日利亚奏效的方法可能在俄罗斯不被接受，可能在巴西用不同的方法，可能在中国部分奏效，可能在科威特完全失败。

通常不被注意到的是技术、后勤和计划方面的问题，比如聘请合格的翻译、付款程序、旅行问题、设置设施和寻找测试参与者。

全球用户研究手册（原书第一版）是第一本关注全球用户研究的书。这本书收集了来自9个国家的用户体验专业人士的见解，并遵循一个典型的项目时间表，提出了对全球用户研究项目的准备、实地工作、分析和报告以及整体项目管理的实际见解。任何在全球项目中工作的用户体验专业人员——包括那些新进入这个领域的人、需要用户研究扩展方面信息的UX老手和学生——都需要这本书来有效地完成他们的工作。

*本书展示了来自世界各地用户研究专业人员的来之不易的经验教训的权威收集*包括全球用户研究挑战的真实世界的例子，并提供了解决这些问题的方法。

1.用户研究的基础和定义

1.1全球化，本地化和用户研究

1.2用户研究的起源

1.3什么是用户研究

1.4正确使用术语

1.5用户研究的动态性质

1.6用户研究和其他学科

1.7全球用户研究的模型

1.8本书的内容是什么

2.全球研究的项目管理

2.1引言

2.2让利益相关者参与研究活动

2.3规划国际研究

2.4寻找优质的国内资源

2.5管理国际项目团队

2.6关键要点

3.准备

3.1引言

3.2了解研究目标和目标用户群

3.3审查激励措施

3.4制定测试计划

3.5招聘

3.6制定主持人指南

3.7对主持人指南进行本地化

3.8与本地团队共享材料

3.9与本地团队进行简介

3.10本地飞行员测试

3.11重点

4.实地考察对于全球用户研究项目

4.1简介

4.2为全球研究计划后勤

4.3为全球研究准备考试材料

4.4组装和培训团队

4.5开展现场工作

4.6分析数据和报告结果

4.7重要要点

9.文化对用户研究的影响

9.1简介：文化如何影响用户研究

9.2环境对用户研究

的影响9.3开发过程对跨文化用户研究

的影响9.4理解文化对用户研究的影响的模型

9.5文化对用户研究的影响主持人之间的差异

9.6国家和组织的文化及其对用户研究的影响

9.7东西方之间的认知差异及其与用户研究的关系

9.8要点

10.总结思想

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推荐

“来自世界不同地区的研究员、设计师、评估专家、工程师、市场专业人员及商业管理人员都能在该手册中找到有价值的内容，相关知识能帮助他们全方位地提升产品或服务开发的质量。书中各章节的作者不仅对行业中的常见问题及关键节点进行了探讨，同时也就实际操作中的具体细节提供了可借鉴的建议，这些有价值的内容能帮助相关专业人员更好地介入他们的产品开发工作。”

——Aaron Marcus, 总裁, Aaron Marcus and Associates公司

“我们的许多产品逐渐地拓展到世界不同地区的市场。成功的设计需要考虑到来自不同文化背景的用户的需求，这要求我们不能仅仅依赖于在公司总部的某个实验室中得到的研究结果。Robert Schumacher先生的全球化用户研究手册就如同一个GPS定位系统，能帮助我们在文化多样性这个复杂的问题中更好地找到导航方向。该书包含大量有用的实操建议及关于避免潜在问题的提醒和方法。”

——Arnie Lund博士，CUXP总监，用户体验，微软

“在大家的共同努力下，该书的多位作者把共计数十年的实践经验精华浓缩到这部著作中。全球化用户研究手册一书中大量的实操建议能被很好地应用到你的日常工作中。但是，该书并不仅仅是罗列了实际工作中需要注意的事项：它对举例的每个相关项目都进行了深入的讨论和分析。每个需要开展跨国用户研究的专业人员都应该把该书收藏到自己的常用知识书架中。”

——James Kalbach，用户体验咨询师，LexisNexis，“网站导航设计”一书作者

关于作者

Robert M. Schumacher,PhD

Bob在UX研究方面拥有25年以上的经验。他与美国最大的UX公司共同拥有User Centric，并建立了第一个国际UX咨询公司网络，该网络已发展到25个国家。怀着对全球测试的热情，Bob编辑了《全球用户研究手册》。他经常讲授UX研究的最新趋势。Bob拥有伊利诺伊大学香槟分校的认知和实验心理学博士学位。