Service Design

服务设计


服务设计是规划和组织企业资源的活动

目的是改善员工体验

以及改善客户体验



简单来说，服务设计是一种设计思维方式，服务涉及的关键是“用户为先+追踪体验流程+涉及所有接触点+致力于打造完美的用户体验”。一句话就是，用更好的、人性化的服务留住用户。

服务设计就业前景非常可观，各行各业都需要服务设计。我们常见的高薪服务设计岗位一般都有用户体验设计师、交互设计师、创新设计、体验设计、产品经理、产品咨询等，薪资水平也高于大部分其它行业。

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真正优秀的服务设计，是期待建立一个有生命力的环境的。在这里，客户绝对不是服务的中心而是服务的一部分。将设计的目标、原则、方法与商业结合起来，以用户所体验到的情感、产品和环境上的“接触点”（touch points）作为线索，设定人、产品（软硬件）和环境之间的互动流程，为用户提供良好的服务和体验。







Service Design

01 服务设计学什么？


“当你有两家紧挨着的咖啡店，并且每家都以完全相同的价格出售完全相同的咖啡时，服务设计就是让你走进一家而不是另一家的原因。”



Service Design

服务设计是将以人为中心的设计方法应用于复杂系统，以创造实用和有远见的服务，改善和改变人类的体验和成果。服务设计学科建立在设计方法和原则的学术基础上，并对系统、技术和社会趋势采用以人为中心的方法，提供实现转型变革的实用工具、知识框架和专业实践。



以伦敦艺术大学为例，服务设计是一门以人为本的学科，其重点是：

• 在公共或私营部门设计服务

• 以参与式、迭代式和定性的方式与所有利益相关者合作

• 考虑更广泛的系统在起作用


通过开发服务设计并将其应用到一系列社会和商业挑战中，服务设计将使我们能够处理实时项目，与利益相关者、合作伙伴和跨多个学科的专家协作，并在战略层面使用设计。

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第一学期将学习服务设计、协作和团队合作、研究方法和设计创新方面的核心理论和技能的详细知识。


第二学期将学习设计师在社会中的作用有一个批判性的看法。在协作项目中，将在多学科团队中从事更大的系统级项目，并且能够战略性地应用设计思维，在新的和具有挑战性的环境中增加价值。

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第三学期以所获得的知识和技能为基础，鼓励在自己感兴趣的领域探索和获得专业知识，并将其应用于原创设计研究项目的创建。


在第四学期，将继续开发和制作最终重大项目，将探索项目的背景、与利益相关者互动并开展共同设计会议、确定关键问题、设计创新服务并测试设计成果.。

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02 在哪学服务设计？


如今开设服务设计的院校愈来愈多，我们一起来简单了解一下国外知名院校，并不一一举例。

了解更多可以查看往期院校申请指南推文~


01 皇家艺术学院


皇家艺术学院（Royal College of Art），简称RCA。是全球唯一的全研究制艺术学院（无本科教育），也是世界级的艺术与设计学院。在历年QS世界大学学科排名中，RCA一直稳居世界第一，也因此每年的入学竞争都很激烈。


MA Service Design /服务设计硕士建立在设计方法和原则的学术基础上，并对系统、技术和社会趋势采用以人为中心的方法，提供实现转型变革的实用工具、知识框架和专业实践。



02 爱丁堡大学


爱丁堡大学（The University of Edinburgh），简称Edin。是英国的一所公立研究型大学。


MSc Service Management and Design / 服务管理和设计理学硕士：这个创新课程在数据驱动的社会背景下整合了服务管理和服务设计，由管理、设计和数据相关领域的学术专家授课。它适用于那些计划在私营、公共和第三部门的服务相关领域建立职业生涯的人。



03 萨凡纳艺术设计学院


萨凡纳艺术设计学院（Savannah College of Arts and Design），简称SCAD。又名：萨凡纳艺术设计大学、萨凡纳大学。


M.F.A. in Service Design / 服务设计硕士：分为1年制和2年制硕士，该专业是美国第一家在这个新兴领域同时提供BFA和MFA学位的大学，提供为医疗保健，运输，教育和零售带来创新和以人为本的学习和设计方法。通过小班教学，和社会实践性团体合作，创建落地的设计解决方案。



04 卡耐基梅隆大学


卡耐基梅隆大学（Carnegie Mellon University），简称CMU。2023年QS世界大学排名第52位。



Master of Integrated Innovation for Products & Services / 产品和服务集成创新硕士 (MIIPS) 学位：培养下一代创新者、颠覆者和世界改变者。在 MIIPS 计划中，学习如何在技术与人类日益融合的世界中应对行业和社会面临的最大挑战。创新是由人而不是产品驱动的。在整个计划中，学生将与最优秀、最聪明的工程师、业务专家和设计师一起工作，寻求突破他们的纪律以跨职能工作。




Service Design

03 一些作品欣赏


“在顶级公司找到一份服务设计的工作并不容易，因为许多有才华的人也想要这些工作。要脱颖而出，需要一个能够展示我们技能的优秀作品集。”


交互学员：CG

CG

OFFER：

伦敦艺术大学 MA User Experience Design

爱丁堡大学 MA Design Informatics

拉夫堡大学 MA User Experience Design

米兰理工大学 Digital and Interaction Design


部分作品展示

©交互学员CG作品




交互学员：DLL

DLL

OFFER：

CMU MDes

CMU MIIPS Advanced Study

GT HCI-Industrial Design Track

PURDUE CGT

IUB HCI/d

ACCD MDP 


部分作品展示

©交互学员DLL作品




文中信息来源：

各学校官网、BOSS直聘官网

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