UX 可能是一个非常复杂的过程。有很多原则需要考虑，有很多研究需要完成，有很多利益相关者需要参与，有很多信息需要查找和共享——本质上，当你构建产品时，有很多因素。简化这一点的一种方法是通过协作或开发UX 领域中可用的地图之一。
在这期推文中，我们将探索16种不同的类型，从常见的用户旅程图到思维模型图。
- 对话地图 Conversation map
- 生态系统图 Ecosystem map- 移情图 Empathy map- 体验图 Experience map (see user journey map)- 心智模型图 Mental model map- 思维导图 Mind map- 流程图 Process map- 路线图 Roadmaps- 站点地图 Site map- （用户）故事地图 (User) Story map- 服务地图（蓝图）Service map (blueprint)- 场景图 Scenario map- 专题图 Topic map- 用户旅程图 User journey map……
对于每张地图，我们将讨论它们是什么、何时使用它们以及如何创建它们。值得注意的是，我们在工作中还没有使用所有这些映射技术时，可以先将它们加入书签，以便在合适的时候使用。
©Aaron Christopher
UX
01
亲和图 Affinity maps
是什么？
亲和图是一种能够将研究中的个别信息快速合成为关键主题或主题的方法。如果需要，可以将主题和主题分组并划分为更高级别的主题。
例如，研究的第一个主题是浏览、交付信息和支付更高级别的主题然后可以创建结帐（从支付和交付信息）
何时使用它？
亲和图主要在可用性测试或发现研究等定性研究之后使用，也可以在有大量数据信息需要分析和形成主题时使用。这也是做用户旅程地图之前的第一步（它是无序数据）
如何制作一个？
- 在便利贴上写下来自用户研究的 1 个观察、评论或引述，并在研究期间继续这样做，这样你就有了一个便利贴的集合，所有的便利贴都有单独的注释（这些注释可以根据是否需要进行颜色编码）进行观察、评论或引用。这些也可以标记为哪个参与者，以防自己想通过标记 P1、P2 等再次引用它。
- 将便签排列成共同的主题，并为分组的便签添加标签/标题，以便了解涵盖的主题
- 如果需要，可以将排列好的便签分解为级别稍低的主题，或者相反，如果需要，可以根据已形成的主题创建更高级别的标题。
02
假设图 Assumption maps
是什么？
假设图是一种可视化工具，可帮助识别和跟踪对项目或产品开发过程所做的假设。它用于探索与项目相关的不确定性和假设，并鼓励采用更主动的方法进行测试和验证。从根本上说，它是一种能够以有组织和结构化的格式记录我们对正在构建的产品的所有假设的方法。
何时使用它？
假设图通常用作启动会议的一部分，以帮助突出利益相关者的所有假设。这有助于引导 UX 研究人员了解哪些假设需要验证或反驳，因为它们被认为是产品的重要未知因素。
如何制作一个？
- 所有利益相关者分别列出他们对客户、业务或技术的假设
- 将假设放入假设图中（使用已知/未知和重要/不重要的 asix
- 投票选出哪些假设最重要或最相关，需要探索
- 优先考虑已投票的那些
03
概念图 Concept maps
是什么？
概念图是一种认知图，是一种基于层次结构和顶部主要主题探索产品不同概念之间关系的方法。这是一种组织思想并在思想之间建立联系的视觉方式。
何时使用它？
概念图是一种产生创意的好方法，因为图片以可视化的方式慢慢构建，供团队理解和互动。它主要用于审查体验的结构或 IA，但它可用于包括如何在旅程中实施功能内容
如何制作一个？
- 在顶部列出主要主题（太阳系）
- 如有必要，引入焦点问题（太阳系中有什么）
- 列出与主题相关的任何概念（例如太阳、月亮、星星）
- 分层组织这些概念，例如顶部是星星，下面是太阳
- 用箭头和动词连接概念，解释它们是如何连接的，例如太阳系 > 包括 > 不分等级的恒星
04
对话地图 Conversation map
是什么？
对话地图是用户旅程每个阶段的客户问题、异议或疑虑的列表，然后是对每个陈述的有用响应或解决方案的列表。顾名思义，它是以对话的方式完成的。基本上他们会问什么问题，你会回答他们什么。
例如，我不知道这家公司是否可靠 > 我们已经存在 100 年了
何时使用它？
在思考已识别的用户问题并尝试提出可以缓解它的解决方案时使用对话地图。它可以在最初的发现研究或可用性测试之后以及一旦发现问题后使用。它可用于“我们如何”流程。
如何制作一个？
- 进行发现研究或可用性研究以确定用户问题、陈述或异议
- 确定哪些对用户旅程最重要（例如，这将影响多少用户）并像自己在与他们交谈一样对他们做出回应
05
生态系统图 Ecosystem maps
是什么？
生态系统图一种可以在发现研究期间使用的方法，旨在研究用户（列在中心）所面临的问题。然后它扩展到用户在体验过程中可能与之交互的其他人、产品或服务，知道核心用户依赖项是什么，以及谁可能会受到影响。
何时使用它？
当我们专注于一项新服务或改进现有服务时，可以通过直观地详细说明所有涉及的部分来揭示主要参与者和体验的复杂性。顾名思义，它显示了它们所属的整个生态系统以及所有不同的移动齿轮。
如何制作一个？
- 画出生态系统中的主要/核心人物（通常是用户）
- 画出与他们有重要联系的人和/或机构
- 画出人们使用的工具（手机、电脑、智能音箱、联网设备）
- 将最重要的参与者/角色和工具放在附近
06
移情图 Empathy maps
是什么？
移情图是在非时序图中总结用户对产品的体验。它集中了用户所说、所想、所做和感受的内容。在较新的模板中，它还将包括用户的心血和他们的收获（他们希望实现的目标）。它是用户的详细摘要，没有角色可以提供的人为因素。
何时使用它？
当建立用户的个人资料以及他们与我们的产品的互动时，也就是说，当我们想要与用户建立同理心时，就可以使用移情图。
如何制作一个？
- 做笔记并将它们绘制在不同的象限中
- 综合数据
07
心智模型图 Mental model maps
是什么？
心智模型图是一种了解用户在旅程过程的设定阶段中的想法或行为的方法。当用户需要在旅程中完成设定的任务时，心智模型图发挥一种解锁用户自然思维过程的方式的作用。
例如，旅程可能是去上班，这有穿衣、吃饭、旅行等阶段。在这些阶段中，他们对它的组成有自己的想法
何时使用它？
当我们试图了解用户在产品旅程中的不同阶段的期望时。特定特性、功能或步骤是否对用户有意义，或者它是否会增加摩擦并因此证明是有害的。
如何制作一个？
- 定义用户在通过产品进行交互时将经历的旅程阶段。这可以通过发现研究或团队练习
- 与用户讨论他们希望在旅程的每个阶段发生什么，以了解他们认为什么属于哪里。这可以通过包括卡片分类在内的不同技术来完成。
08
思维导图 Mind maps
是什么？
思维导图是一种试图理解用户心智模型的认知地图。它们有助于根据单个中心主题或想法组织信息，然后以树结构格式将其相关的子主题分支。它非常精细地关注单个元素和与之相关的因素，但是与概念图不同的是，它没有连接所有不同的主题，因此不那么复杂和详细。
何时使用它？
思维导图是产生创意的好方法，因为图片会以可视化的方式慢慢构建出来，供团队理解并与之互动。它主要用于审查体验的结构或 IA，但也可用于探索或集思广益特定主题。
如何制作一个？
- 有一个核心主题可以关注
- 与其相关的想法或子主题的分支
- 继续这样做，直到你包含了所有相关的想法
09
流程图 Process Maps
是什么？
流程图用于（从用户那里）了解他们实际将如何与数字平台交互的过程。它用于确定用户在尝试完成流程时所经历的步骤。这类似于用户故事映射，除了它是由用户完成的并且不一定有 3 个级别在那里使用。
何时使用它？
当他们着手完成一项任务时，试图找出用户的心智模型。它不仅可以用来了解他们对此的想法，还可以用来了解他们认为哪些步骤最具挑战性。因此，这应该在可用性测试期间使用。
如何制作一个？
- 定义您希望用户完成的任务
- （让用户）写下他们完成该过程所采取的步骤
- （让用户）根据任何关键指标（流行的是难度和必要性）对步骤进行排名。这也可以通过 PURE 评估来完成。
10
路线图 Roadmaps
是什么？
流程图是一种根据自己的团队在设定的时间表（通常是每月或每季度）内实现的目标制定团队长期愿景和战略的方法。它有助于为团队提供共同的重点和愿景。
何时使用它？
通常在开始时或在产品开发过程中使用，以便所有利益相关者都知道正在做什么，他们需要什么支持以及何时。
如何制作一个？
- 确定我们想要实现设定目标的时间表，例如短期（每周）、中期（每月）、长期（每季度）
- 与所有利益相关者会面，讨论优先事项并制定目标/子目标以及有助于在预期时间范围内实现这些目标的任务/子任务（这可以根据利益相关者或任务进行分解）
- 如果需要，请包括其他详细信息
11
场景图 Scenario map
是什么？
场景图一个构思练习，帮助您的团队思考用户将如何处理任务以及您希望为他们提供什么样的体验。
何时使用它？
在项目早期帮助定义用户流程功能和 UI 设计，它有助于确保我们的解决方案立足于现实世界。理想情况下，它映射出用户理想情况下会做什么，但也可以概述当前发生的事情。
如何制作一个？
- 概述产品将支持的关键任务
- 编写一个场景，包括：角色、动机、意图、行动和解决方案（关注发生的事情，而不是它如何发生的）
- 将场景分解为 4-6 个步骤
- 将步骤分为 3 类（想法/建议、出现的我们想解决的问题以及评论）
12
服务地图（蓝图） Service map (blueprint)
是什么？
服务图是一种调整前台和后台利益相关者如何参与用户旅程的方法。业务需要在哪些接触点提供服务，由谁完成以及如何完成。
何时使用它？
它可以作为用户旅程图开发的后续行动，当我们试图了解更大的图景和所有利益相关者的更广泛参与时。业务何时需要了解所需的资源以及涉及哪些利益相关者以及何时参与。然后，这还可以用于查看利益相关者的需求、目标和支持用户完成目标的痛点。
如何制作一个？
- 创建用户旅程地图（见下文）
- 一旦详细说明了用户将看到的证据，证明他们的行动/步骤正在发生或已经发生
- 在同一个用户操作/步骤中，列出用户旅程的那个点涉及的利益相关者，并详细说明利益相关者是他们将直接看到/与之交互的利益相关者，还是利益相关者对他们不可见
- 对支持用户的软件做同样的事情
13
站点地图 Site maps
是什么？
站点地图与概念图非常相似，但纯粹专注于体验的 IA，站点地图着眼于定义网站的层次结构。它具有不同的“级别”或用户将经历的阶段，在大多数情况下，从主页开始，然后慢慢地向下汇集到用户可以采取的不同路线以及他们如何连接。
何时使用它？
当想要查看网站的层次结构并确定用户可以采用的路径时。这是一种查看渠道和用户面临的不同选项以及确定网站的不同部分如何与用户旅程相关联的方法。
如何制作一个？
- 列出网站的所有内容创意（可以优先考虑这些内容，并在整个过程中选择要删除的内容），这样做时需要考虑网站的目标。
- 将内容创意分组到类别和子类别的相似主题中
- 使用我们在第 1 步中开始组合的组，确定主要类别并组织其下的内容
14
（用户）故事地图 (User) Story maps
是什么？
从用户的角度获取的（微）步骤和（微）交互的详细信息，以便完成故事地图。它用于史诗、用户故事或任务的高级输入。它们有助于确定功能的完成方式。故事地图分解了用户旅程地图中已识别的用户问题的解决方案。
何时使用它？
故事地图可以在产品开发过程中的不同时间点使用——无论是在规划新产品、在最初的发现工作之后还是在查看现有产品时。
如何制作一个？
- 决定高层活动——他们旨在完成的核心任务
- 步骤：这些直接位于相关活动的下方，按照完成任务所采取的步骤的顺序
- 详细信息：完成步骤的更细粒度的操作（例如，步骤是登录，详细信息是输入电子邮件和输入密码）
- 推迟的细节/活动或步骤放在底部，以便将来有机会优先考虑
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专题图 Topic map
是什么？
专题图本质上是一种方法，可帮助我们保您始终了解要在用户访谈中涵盖哪些主题，以及其中的子主题。其 格式与思维导图非常相似。
何时使用它？
在进行用户访谈（无论是形成性的还是总结性的）时，可以根据适用性与讨论指南一起使用或代替讨论指南。
如何制作一个？
- 检查假设
- 构思问题以验证假设
- 使用亲和图将问题分组为主题
- 绘制主题图
16
用户旅程图 User journey map
是什么？
一个顺序图，概述了用户在尝试实现目标时所经历的过程/步骤。它详细介绍了他们在各个阶段的步骤、情绪、目标和痛点，以及引述和值得注意的行动。它是体验地图的更详细版本。
何时使用它？
当我们想了解用户的端到端旅程时，他们如何通过将主要目标分解为小目标和任务来实现主要目标，这样我们就可以消除任何摩擦或痛点。
如何制作一个？
- 确定用户组
- 进行发现研究
- 写下笔记
- 通过亲和映射综合信息
- 按照用户旅程中发生的顺序绘制注释，同时标记阶段并列出目标等
以上就是有关改善产品开发流程的16种用户体验映射技术的所有内容了。大家在UX设计过程中，试着去使用这些映射技术吧！
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UX
文中信息来源：
https://bootcamp.uxdesign.cc/15-ux-mapping-techniques-to-improve-your-product-development-process-31daa493587f
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